Klacht: Geldautomaat slikt bankpas in

op 15 april 2012 over SNS Bank in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten

Mijn Klacht:

Op zaterdagmiddag werd mijn bankpas (ABN-Amropas) ingeslikt bij een mobiele SNS-geldautomaat bij de Hema. De Hema hielp mij niet (een andere klacht) dus ik belde de SNS bank / Serviceafdeling. Daar kreeg ik te horen dat de klacht al eerder was gemeld maar als ik 10 minuten bleef staan wachten dan misschien de pas er nog uitkwam, dan had ik mazzel (letterlijk gezegd) zo niet dan was de pas ingeslikt en werd vernietigd! En dan moest ik mijn eigen bank maar bellen en de pas laten blokkeren en een nieuwe aanvragen. En de kosten hiervan? Ja, daar kunnen wij niets mee, werd er gezegd. En mijn chiptegoed? Ja, daar doen wij niets mee!

Gewenste Oplossing:

Een fatsoenlijke uitleg en een zeer gemeend fatsoenlijk excuus!

Bericht van SNS Bank

2 jaren geleden - Beste Mar231795, We begrijpen dat het erg lastig is dat je pas is ingeslikt. Het is op zo'n moment natuurlijk vervelend als je het gevoel krijgt niet goed geholpen te worden door onze collega's. Daarvoor willen we dan ook onze oprechte excuses aanbieden. Ook verduidelijken we graag wat er gebeurt als je pinpas wordt ingeslikt. De reden dat een pas wordt ingeslikt is door ons niet te achterhalen. Hier kunnen verschillende redenen voor zijn. Bijvoorbeeld als de pas beschadigd is of in verband met mogelijke fraude. Natuurlijk kan het ook een storing in de automaat zijn. Ingeslikte passen worden uit de automaat gehaald door Brinks als zij de automaat vullen. Brinks stuurt de passen naar SNS Bank. Als het om een pas gaat van een klant van SNS Bank storten wij het saldo op de chipknip direct op de rekening van de klant. De passen van andere banken sturen wij op naar de betreffende bank. Hier kunnen enkele weken overheen gaan en het is daarom het snelste als de klant direct een nieuwe pas aanvraagt. De klant kan een verzoek indienen om het tegoed van de ingeslikte pas terug te krijgen. Hoe lang dit duurt ligt aan de werkwijze van de betreffende bank. Hopelijk hebben we de procedure verduidelijkt en begrijp je waarom we je doorverwijzen naar je eigen bank. Met vriendelijke groet, Marnix SNS Bank Webcare

Bericht van van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door SNS Bank in behandeling genomen

Bericht van SNS Bank

1 jaar geleden - Beste Mar231795, We hebben geen reactie meer gekregen op ons bericht. Heb je inmiddels een nieuwe pinpas ontvangen? En is het gelukt om het saldo van je chipknip terug te krijgen? Als er nog iets is wat we voor je kunnen doen, dan horen we dit graag. Anders zetten we de klacht op afgehandeld. Met vriendelijke groet, Marnix SNS Bank Webcare

Bericht van van Klacht.nl

1 jaar geleden - We hebben bericht ontvangen dat SNS Bank een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door mar231795
1
1.0
2012-04-15
mar231795