Een klant van DHL heeft geklaagd over het niet ontvangen van een pakket, ondanks dat hij de hele dag thuis was. Er is geen briefje achtergelaten en de status geeft aan dat er niemand thuis was, wat de klant als onterecht beschouwt. Eerder die week heeft een collega van DHL wel een levering gedaan, waardoor de klant teleurgesteld is over de communicatie en service.
Goede avond ,
Ik heb heel de dag in huis gezeten
Me pakje is niet gekomen
Geen briefje in de bus en nu staat er dat we niet thuis waren.
Een Beetje belachelijk vind ik dit . Gister heeft een collega twee palletjes gebracht.
Maar omdat we de laatste waren en hij anders weer terug moest rijden naar Spaanse polder en dan weer rotterdam centrum , en nu erg jammer dat we van de rest niks horen
Mvg
Me pakketten zo snel mogelijk
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Ik heb DHL een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
