Sinds 7 juni 2013 hebben wij geen TV, telefoon en internet meer. Dezelfde dag heb ik contact met Online.nl opgenomen en dit gemeld. Na het weekend zouden ze het probleem proberen op te lossen. 10-06-2013: Maandag kreeg geen gehoor van jullie. 11-06-2013 Dinsdag avond heb ik Online.nl zelf gebeld. Jullie zouden KPN inlichten en kabel doormeten en daarna op donderdag met me contact opnemen. 13-06-2013 Donderdag belde ik... lees meer...

Ik heb nog nooit een online klacht geschreven, maar dit is echt zo schandalig, ik wil hier andere mensen voor behoeden. Vijf jaar geleden na een verhuizing een internet abbonnement van Online genomen. Ik zal jullie dit hele verhaal besparen, maar het komt er op neer dat wij 12 weken hebben moeten wachten en 80 euro (!) aan bellen naar de dure klantenservice kwijt waren totdat... lees meer...

Op 10-06-2013 zou Online werkzaamheden uitvoeren aan het netwerk. Het was mogelijk dat onze internet- en telefonieverbinding door de werkzaamheden enkele minuten verbroken wordt. Helaas hadden we om 08.00 uur geen telefonie of internetverbinding. Om 11 uur nog steeds niet. Gebeld met prepaidnummer. Werkzaamheden waren nog niet afgerond. Geduld. Om 16.30 uur nog steeds geen verbinding. Weer gebeld met prepaidnummer.Nog steeds werkzaamheden aan de gang. Gevraagd... lees meer...

In april heb ik netjes op tijd aangegeven dat ik eind mei ging verhuizen. Of mijn internet (ADSL) aansluiting kon meeverhuizen." Geen probleem, en wij hebben zelfs een aantrekkelijke aanbieding voor U : sneller internet, en de eerste 4 maanden voor de helft van de prijs, u hoeft dan ook geen aansluitkosten te betalen". Dit volgens de alleraardigste verkoopmedewerker. Doen, zeg ik. Inmiddels zijn we... lees meer...

Sinds gister is mijn abonnement geactiveerd en na alles aangesloten te hebben werkt mijn internet en telefonie niet. De lampjes van Power en DSL branden groen, het lampje van VOIP brandt rood en het lampje van internet brandt helemaal niet. De kabel van DSL loopt naar het ISRA punt. Ik heb het modem een paar keer aan/uit gezet en ook gereset, maar hielp allemaal niet. Daarnaast is Online slecht... lees meer...

Feitelijk heb ik twee klachten. De eerste is dat ik het probleem waar het feitelijk om gaat niet per mail aan Online kan voorleggen. Als ik het klachtenformulier zoek waar Online naar verwijst, dan moet ik weer opnieuw inloggen en kom vervolgens op het vertrekpunt terug. Dat schiet niet erg op. Op z'n zachtst gezegd irriteert dat in een mate dat ik zelfs overweeg mijn... lees meer...

Mijn studerende zoon woont op de derde verdieping van een pand in Amsterdam met een zelfstandig appartementsrecht.Hij wil graag internet in zijn appartement en heeft daartoe een (online)overeenkomst met Online gesloten. Online heeft uiteindelijk een modum geplaatst op de begane grond van het pand, waardoor het modum niet in gebruik kan worden genomen; er loopt immers geen bekabeling naar de derde verdieping. Online zegt telefonisch... lees meer...

Krijg nog steeds geen Apple tv geleverd! Heb al 4 maal gebeld met tussenleveranciet! Heb vaak naar online moeten bellen, o.a. verkeerde factuur, vergeten pakket te bestellen, enz. lees meer...

Mijn klacht is de volgende. Heb vandaag gesproken met de heer Halil Kalin. Na een bestelling van internet en digitale tv en gratis Apple tv kastje ben ik zeer ontstemt. Ik ben overigens een vaste klant van Online die alleen maar zijn bundel heeft verlengd en digitale tv erbij heeft genomen In eerste instantie werd de digitale televisie niet geleverd. Dus er achteraan gebeld voor 15... lees meer...

ik heb 24 april 206,34 betaald online vervolgens is er een automatisch incasso gedaan met het zelfde bedrag hierna weer een bedrag van 90,72 en vervolggens niks is aangesloten. lees meer...