Klacht Meetic.nl: eenmalige machtiging betaling
Eenmalige machtiging betaling blijkt elke maand automatisch te worden afgeschreven hier heb ik nooit voor gekozen en beschouw het voor goed als diefstal ik ben all wel 50euro lichter waar ik nooit voor gekozen heb
Gewenste oplossing
50 euro terug gestort krijgen en de automatische betaling of magtiging stop gezet en het bij andere ook niet weer zou kunnen gebeuren eerst bevestiging vragen en niet automatisch laten gebeuren elke maand
Oplossing van het bedrijf
Beste swiftpower,
ik begrijp uit uw bericht dat u het niet eens bent met een automatische verlenging, en u deze graag gerestitueerd wilt zien.
Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel op Lexa voor u nagekeken en kan u melden dat u bij betaling van het 6 maanden Full membership akkoord bent gegaan met een automatische verlenging, zoals deze op de betaalpagina en in artikel 4.2 van onze algemene voorwaarden beschreven staat. Tevens heeft u gedurende het 6 maanden membership niet zelf tijdig de automatische verlenging geannuleerd via "Mijn account", "Mijn instellingen" en "Mijn membership beheren". Ik kan dan ook niet ingaan op uw verzoek tot restitutie. Echter heb ik wel de automatische verlenging voor u geannuleerd, zodat er verder geen afschrijvingen meer zullen plaatsvinden en uw membership per 29-09-2012 zal eindigen. U kunt er tot die tijd nog gebruik van maken door in te loggen op uw profiel.
Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Indien u nog andere vragen of opmerkingen heeft kunt u deze stellen aan ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.
Met vriendelijke groet,
Christine
Meetic Team