Klacht KLM: Klacht KLM Reisje noorwegen

Geachte heer/ mevrouw,

Via deze weg wil ik graag reageren op de mogelijkheid om onze reiservaringen aan u voor te leggen. De reden voor de verlate reactie is gelegen in het feit dat ik eerst in mijn eigen omgeving informatie heb ingewonnen en vanwege computerstoring en erg weinig tijd. Bij deze alsnog mijn reactie en wij zijn erg benieuwd naar uw reactie.

Op zondag 19 oktober 2008 waren wij van plan om met de KL 1173 naar Trondheim te vliegen, ‘s ochtends om 11.20 uur, om vervolgens aan een welverdiende visvakantie te beginnen met vijf goede vrienden. De ellende begon al snel na aankomst op Schiphol. Dankzij wat klungelige en vooral elkaar tegensprekende adviezen, kwamen wij na redelijk lang omzwerven, achteraan een hele lange rij wachtende toeristen bij de incheckbalie. Toen wij uiteindelijk aan de beurt waren om onze bagage en speciale bagage(hengelspullen in kokers) in te checken, kregen we daar van de dienstdoende dame te horen dat twee van ons ploegje van vier op een zogenaamde “reserve-lijst” stonden en dat de kans aanwezig was dat zij niet meekonden op deze vlucht. Een vlucht die wij overigens maanden daarvoor al geboekt hadden en betaald!! Dat was nog eens een onaangename verrassing.

Na de nodige uitleg van eerdergenoemde dame aan de incheckbalie, konden wij door naar de douane. Daar wachtte de volgende nare ervaring. Ellenlange rijen wachtende mensen!! En dan ben je uiteindelijk aan de beurt en dan blijkt dat de ene persoon wel met een vismolen door de douane komt en de ander dus niet en die moet opnieuw dingen inchecken. Wat een ongekend wanbeleid bij die douane! Er werd zelfs een discriminerende opmerking gemaakt door een van de douane-beambten aan het adres van een onzer groep in de trend van “het zal wel weer zo’n Hollander zijn!” En zo’n opmerking komt dan uit de mond van iemand van Turkse komaf. Ongelooflijk!!!

Nadat we op 1 persoon na door de douane heen waren, werden onze namen omgeroepen en dat betekende dat door alle rompslomp van wachten wij nu ons vliegtuig dreigden mis te lopen. We hebben alles op alles gezet om het rennende naar gate D25 te halen. Bij aankomst aan de gate werd ons gemeld dat de bus net was vertrokken. Er was geen andere mogelijkheid om mee te gaan op die vlucht!!!De medewerksters aan de gate verdienen een compliment: zij hebben ons perfect begeleid naar de transfer-balie en daar tekst en uitleg gegeven en ook aangegeven dat het buiten onze schuld om was dat we de vlucht hadden gemist.

Vervolgens moesten wij gaan wachten en was het pas om zeven uur ‘s avonds duidelijk dat we mee konden op een late vlucht die avond. Maar dan nog steeds op een reserve-lijst en dus nog steeds onduidelijk over de afloop van deze zaak. Uiteindelijk is het ons gelukt en konden we mee. Maar we zijn er nog niet! Ene mevrouw Dujardin, werkend aan de gate, wist ons te verzekeren dat al onze bagage mee was gegaan aan boord van die vlucht ‘s avonds. Dat bleek echter helemaal niet zo te zijn. En daaruit concludeer ik dat ze ‘zogenaamd’ heeft gebeld naar iemand die de bagage aan boord plaatste,want die had haar verzekerd dat alles mee was. Bij aankomst in Trondheim bleek dat van twee personen, waaronder ondergetekende, de bagage er niet was en dat van een derde groepsgenoot de bagage die middag al was aangekomen op een vlucht waar de eigenaar van de desbetreffende bagage dus helemaal niet op zat! Hoe is dat mogelijk in deze tijd van terroristische dreiging en verregaande maatregelen om juist dat tegen te gaan. Maatregelen die je een veilig gevoel zouden moeten geven als passagier zijnde!

Gegeven het feit dat ik lijd aan lichtallergie en dus afhankelijk ben van medicijnen, speciale zonnenbrandcreme faktor 60 en speciale kleding, kunt u zich misschien een voorstelling maken van het ongemak dat ik heb gekend doordat mijn bagage pas de volgende dag om een uur of drie ‘s middags ter plaatse aankwam, inclusief mijn visspullen. En daar waren we tenslotte voor naar Noorwegen afgereisd, om te vissen in de kou!
Door al deze narigheid zijn wij op een manier aan onze vakantie begonnen die niet de onze was als u begrijpt wat ik bedoel!!

Ik ben erg benieuwd naar uw reactie en hoe u hier mee denkt om te gaan in de verdere afwikkeling hiervan.

Reint Boiten.