Klacht: Klacht. ondanks de betaalde premie een boete RDW wegens onverzekerd rijden

op 06 mei 2012 over HEMA in de categorie Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten

Mijn Klacht:

Ik heb sinds 2 jaar een verzekering bij de Hema (online verzekering)voor mijn bromfiets. Je polis uitprinten en groene kaart lukte niet met de door hun gegeven inlogcode en gebruikersnaam. Ik kon dus ook niet in mijn polisgegevens. Via de mail doorgegegeven dat dit niet lukt. Geen antwoord.Later een nieuw wachtwoord en inlogcode gekregen. Weer foute boel en dit lukt gewoon niet. Telefonisch melden kon niet. Alleen online.Nu een boete van de RDW wegens niet verzekerd zijn. Terwijl ik de premie jaarlijks betaal. Nu had ik het 1e jaar een gratis reisverzekering bij de bromfiets gekregen. Toen kreeg ik sommaties via mail dat ik 3 euro moest betalen per maand maar niet waarvoor. Achteraf was dat de reisverzekeing die ik allang vergeten was. Ik mailde dat ik de bromfiets per jaar betaal dus Hema niet machtigde voor een maandelijkse afschrijving. Nu zou ik door het niet betalen van de reisverzekering geroyeerd zijn. Maar de bromfietsverzekering is wel betaald. De boete is 336 euro. Nooit een waarschuwing gekregen over de consequenties van het royeren en geen waarschuwing RDW dat de bromfiets ineens niet meer verzekerd was ondanks de betaalde premie. De Hema kan toch wel zijn klanten tewoord staan desnoods via een klantenservice of helpdesk. Slechte of zeg maar geen service en ik zit met een hele hoge boete terwijl de bromfiets niet eens uit de schuur is geweest al die tijd. Inmiddels is de bromfiets geschorst en verkocht. Ik kan naar het CJIB in beroep maar heb alleen mijn betalingsbewijs van de bank dat de premie is afgeschreven en ik ervanuitga dat ik dus wel verzekerd was. HELP

Gewenste Oplossing:

Misschien hulp bij de brief aan het CJIB of oplossing van de Hema dat ik een verklaring krijg dat het een misverstand was.Ik kan niet eens met de Hema bellen over dit gedoe. Toch slecht dat je als klant wel mag betalen. Je polis en polisvoorwaarden en groene kaart niet kan uitprinten, en als toetje een vette boete wegens het niet verzekerd zijn en het instand houden... Service van lik me vestje.

Alle klachten die gemeld zijn door josdegraaff
1
1.0
2012-05-06
josdegraaff