Klacht Florius Hypotheken en verzekeringen: uitbetalen van beeindigen rekening
Heb onlangs mijn woning verkocht,maar wil nu de beleging rekening opzeggen.
Niets staat weer gegeven in de clousule of het contract wat ik toen heb afgesloten met Florius.
Wat wel staat gegeven is dat na beeidiging rekening binnen 14 dagen het bij de des betreffende eigenaar op de rekening staat .na binnenkomst van de stukken die te downloaden zijn via de site van Florius.
Ook heb ik gebeld hierover maar dit werd bevestigd door de medewerkers van Florius.
Nu recent gebeld na 10 dagen wanneer ik het belegingsbedrag kan verwachten?
Medewerker van Florius komt nu met een heel ander varhaal als wat mij voor 10dagen terug is verteld.
Ik moet wachten want de belegging hebben we in behandeling maar wordt daarna door gestuurd naar trust waar de belegging loopt en die verkopen dan mijn rekening.Dit doen ze maar eens per maand!!En pas daarna krijgt florius de goed keuring om het te storten op mijn rekening.
Boos heb ik gebeld en de medewerker hierover gesproken maar niets werkt.
Jammer alweer een klant kwijt.
Waarom geven ze de mensen niet waar ze recht op hebben?
Gewenste oplossing
oplossen en streven naar de datum wat ze aan geven en niet met allerlei excuses aan komen ,en hoe verveld dat zij het vinden voor U!! 14 dagen en uiterlijk 20 dagen dat is rieel. Mensen niet aan het lijntje houden zodat zij maar de rente op kunnen strijken van een andermans rekening.
Oplossing van het bedrijf
Wij hebben contact gehad met de klant en de klacht is opgelost. De beleggingsmaatschappij is gebonden aan vaste verkoopdagen. Dit staat in de voorwaarden voor de hypotheek. De beleggingen worden nu via een spoedprocedure verkocht, waardoor de klant sneller over de waarde kan beschikken. Helga namens Florius