Klacht Bol.com: Ideal betaling uitgevoerd, laptop wordt niet geleverd ( status opgelost binnen een week)
Ik heb een laptop van hp besteld in de aanbieding met gratis printer en muis. Dat voor een bedrag van 549 euro. Ideal betaling gedaan, geen orderbevestiging. Vervolgens gebeld en begrepen dat er een probleem is met ideal en systeem van bol.com. Geen probleem het geld zou binnen drie dagen worden teruggestort. Na drie dagen niets. Opnieuw contact opgenomen, blijkt dat alles nog niet eens in gang was gezet om terugbetaling te laten plaatsvinden. Uitbetaling kan nog drie weken duren en als straks de aanbieding is afgelopen heb ik mijn geld nog niet ontvangen.
Ben hier erg ontevreden over. Als het nou om vijftien euro zou gaan dan maakt mij dat niet uit. Maar dit is toch een aardig bedrag.
Gewenste oplossing
Wij willen de producten volgende week geleverd hebben.
Oplossing van het bedrijf
Geachte heer/mevrouw,
Wij hebben uw klacht in behandeling genomen.
Inmiddels is er contact met u opgenomen. Hopelijk is uw klacht naar tevredenheid opgelost. Mocht u nog vragen hebben, dan kunt u contact met ons opnemen in antwoord op de verstuurde e-mail.
Met vriendelijke groet,
bol.com