Mijn Klacht:
Ik heb een pakket met een Samsung Galaxy s3 opgestuurd via PostNL. Dit had ik aangetekend en verzekerd laten verzenden.
Op de trackandtrace las ik dat het pakket was afgeleverd op nummer 6B, niet op 16B, zoals op het pakket en mijn verzendbewijs stond.
Ik heb hiermee de PostNL gebeld, en kreeg te horen dat ik terug gebeld zou worden over wat ze hier aan gingen doen.
Vervolgens heb ik niks meer van ze gehoord, en heb ik zelf moeten zorgen dat het pakket op het juiste adres aan kwam. En daarmee dus extra kosten moeten maken.
Vervolgens word ik gebeld voor de behandeling van mijn klacht, die ik daarover had ingediend. Mevrouw verteld mij dat ik de verzendkosten terug kan krijgen, en daar stem ik mee in.
Vervolgens krijg ik een bon opgestuurd voor een gratis verzending van een pakket. Hiermee stem ik natuurlijk niet in, aangezien ik ten eerste nooit pakketten verstuur, en ten tweede zeker geen gebruik van PostNL meer ga maken.
Ik stuur een email aan PostNL met het verhaal dat ik mijn verzend kosten terug wil, en geen bon.
Dan word ik gebeld door dezelfde mevrouw die mij eerst ook belde. Ze zegt dat ze mij de keus heeft gegeven tussen een bon en mijn verzendkosten terug, en dat ze nu niks meer voor me kan doen. Deze keus heb ik overigens nooit gehad, maar ze blijft volhouden.
Ze wil mij ook niet doorschakelen met een manager, en een klacht indienen gaat mij 25 euro kosten.
Ze zegt een aantal keer dat ik dan maar die bon moet proberen door te verkopen, echt schandalig.
Ik meld haar dat ik contact op ga nemen met de rechtswinkel omdat ik dit echt totaal niet vind kunnen.
Ze zegt dat ze dit jammer vind, en hangt op.
Vervolgens krijg ik na een minuut of 2 een telefoontje, dat ze heeft overlegd, en bij hoge uitzondering mag ik deze bon terug sturen, en krijg ik dan over 4 weken mijn verzendkosten terug.
Maar niet de volledige verzendkosten, maar 6.95.
Ik heb ruim 17 euro kosten moeten maken om PostNL’s werk te doen (Namelijk mijn pakket op het goede adres te krijgen.) en PostNL weigert om mij hiervoor te compenseren.
Ze bellen niet terug, ze raken een pakket van 600 euro kwijt, waarvan je vervolgens helemaal niks meer hoort, en dan schepen ze je af met een vergoeding van 6 euro verzendkosten. Echt een vreselijk bedrijf is PostNL, en ik ga zeker nooit meer zaken met ze doen.
Gewenste Oplossing:
Vergoeding van de door mij gemaakte kosten.
Het zou ook leuk zijn dat als ze je pakket kwijt maken, ze er zelf moeite voor doen om deze terug te krijgen ipv het gewoon negeren.
